← Terug naar sprekers
Jean-Pierre Thomassen
Customerdelight.nu
Jean-Pierre studeerde aan de Hogere Hotelschool Den Haag en de Erasmus Universiteit Rotterdam (bedrijfseconomie). Sinds 1993 is hij gespecialiseerd organisatieadviseur op het vlak van customer service, klantbeleving en klantwaardemanagement. Sinds zijn promotie in 2018 heeft hij daarnaast een parttime aanstelling als universitair marketingdocent. In de loop van de jaren heeft hij 19 service- en klantgeraleerde boeken geschreven. Zijn laatste 'AI-Personalisatie Strategie' is uitverkozen tot beste marketingboek van 2025.