Panel: emotieherkenning: kans, risico of grens?
Realtime emotieherkenning via AI belooft klantgesprekken direct te verbeteren door stemmingen zoals frustratie of enthousiasme te herkennen, maar kent stevige kanttekeningen. Onder leiding van Roel Masselink verkennen praktijkexperts de balans tussen technische innovatie en realiteit. In deze sessie staan de betrouwbaarheid van emotie-analyse, strengere wettelijke kaders, ethische dilemma’s en de praktische grenzen van AI in klantcontact centraal.
Emotieherkenning met AI klinkt veelbelovend: realtime inzien of een klant gefrustreerd, twijfelend of enthousiast is, zodat je het gesprek direct kunt bijsturen. Hoe betrouwbaar is die technologie echt?
Onder leiding van Roel Masselink gaan we met experts uit de praktijk in gesprek over de technische mogelijkheden, de wettelijke kaders en vooral ook over de ethische dilemma's en praktische grenzen.
