From traffic to trust: Designing the full customer experience
Tradiotionele traffic- en performancemetrics schieten vaak tekort bij het sturen op een hoogwaardige klantbeleving. Dina Awwad laat zien hoe MediaMarkt data, omnichannel-processen en diepgaande klantinzichten combineert om voorbij standaard NPS-scores te kijken. Ontdek hoe je knelpunten in de totale klantreis haarscherp identificeert, frictie wegneemt en een geoptimaliseerde klantervaring direct vertaalt naar meetbare businessimpact en omzetgroei.
Traffic- en performancemetrics vertellen slechts een deel van het verhaal. Klantbeleving vraagt om een betekenisvollere manier van sturen en meten, met focus op de kwaliteit van interacties over de volledige klantreis.
Dina Awwad laat zien hoe MediaMarkt data, omnichannel denken en klantinzichten combineert om verder te kijken dan NPS, breekpunten in de ervaring te identificeren en verbeterde klantbeleving te vertalen naar concrete businessimpact.
