Digital Marketing Live!

XS4ALL first class internet: neuro theorieën methodische toegepast

16:00 30 minutes presentation Stage 2

XS4ALL levert First Class Internet wat leidt tot hoge NPS-scores, trouwe klanten en jaarlijkse beste provider awards. XS4ALL (er)kent haar klanten. Dit is ook door vertaald bij het onboarden van nieuwe klanten.

Hiertoe is eerst alle beschikbare informatie, van klantenservice tot –onderzoek, in een empathymap samengevat. Vervolgens is alles vertaald naar klantinzichten. Hoe kom je van (neuro)inzichten tot  “human centred” interactie? Hoe bied je service EN zorg je ook voor hogere conversie?  We delen onze ‘methodische’ aanpak graag.

Gelijktijdige sessies