Digital Marketing Live!

The age of conversation KLM op social, messaging en voice

15:20 30 minutes presentation Stage 1
Martine van der Lee KLM Royal Dutch Airlines

Social, messaging, voice: klanten zijn op steeds meer manieren met jouw merk in contact. Technologieen als AI, bots en AR maken nieuwe functionaliteiten op grote schaal beschikbaar. Maar hoe zorg je voor échte aandacht, empathie en verbinding? KLM pioniert in dit veld, blikt vooruit en deelt the good, the bad & the ugly van de afgelopen jaren.

Martine van der Lee

Martine van der Lee

KLM Royal Dutch Airlines

Martine van der Lee is verantwoordelijk voor social media bij KLM, een van de grootste social media teams ter wereld. Van 200.000 mentions op social per week, tot inchecken via WhatsApp, tot meer dan 3.000 advertising campagnes per jaar: met social media platformen en nieuwe technologieën bouwt KLM aan de serviceorganisatie van de toekomst.

Gelijktijdige sessies