Hoe Lebara.nl de juiste CX-prioriteiten stelt via Customer Experience Benchmarking
Ontdek hoe telecombedrijf Lebara sinds 2019 een succesvolle transitie van offline naar online heeft doorgemaakt, waarbij de toepassing van customer experience benchmark inzichten essentieel was. In een competitieve markt is het cruciaal om structureel om je heen te blijven kijken. Lebara’s commercieel directeur Eelco Gijze en WUA’s Digital Research Consultant Koen van Lunteren vertellen in deze sessie hoe benchmarking een vast onderdeel is geworden van de optimalisatiecyclus van Lebara.nl en hoe je deze krachtige tool kunt gebruiken om de juiste CX-prioriteiten te stellen.