Customer-Centric Digital Service – het ‘nieuwe normaal’ op het gebied van service
Online customer service experience. Wat zijn de huidige uitdagingen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen? Wat is het ‘nieuwe normaal’ voor ons service model? Wat is de rol van technologie in customer service?
En wat verwachten wij van onze service agenten op het gebied van de customer service technologie funnel?
Prioriteer waarde over productiviteit, van reactieve naar proactieve service, prioritering 2.0., transformeren van het routing model en next Best Action integraties; Het komt allemaal aan bod tijdens deze inspirerende talk.